FAQ
よくあるご質問
お支払いについて
お支払い方法を教えてください
お支払いはペイパル、カード支払いとなっております。各種ブランドが利用いただけます。
デビットカードはご利用いただけません。
カード決済のタイミングを教えてください
商品をご予約いただいた際に決済となります。
支払い方法を変更できますか
申し訳ございません。
ご注文後の支払い方法のご変更はできません。
予めご検討頂いた上で、ご注文をお願い致します。
領収書は発行できますか
可能です。商品ご予約時の「お問い合わせ欄」に領収書希望の旨、ご記入ください。
予約注文後のキャンセル・変更について
予約完了後にキャンセルは可能ですか？
ご予約完了後のキャンセルは、下記のキャンセル手続き費用及びキャンセル料金を頂戴いたします。
キャンセル手続き費用及びキャンセル料金はご予約時にご登録された決済方法にて引き落としさせていただきます。
キャンセルご希望の際はお問い合わせフォームからご連絡ください。
●キャンセル手続き費用
キャンセル1商品毎に5,500円（税込）のキャンセル手続き費用を頂戴いたします。
●キャンセル料金
商品発送前〜ご利用日7日前までのキャンセルの場合、ご予約商品代金に対し100%のキャンセル料金を頂戴いたします。
※商品発送後のキャンセルはできません。
※キャンセル料金が発生する場合、キャンセル手続き費用は無料。
まだ商品が届いておりませんが、商品の変更は可能ですか？
お問い合わせフォームにてご連絡ください。商品の発送前で変更予定の商品の予約が入っていなければ対応させていただきます。
配送先の変更は可能ですか？
可能です。ご利用予定日の5日前までに変更先の郵便番号、ご住所をお問い合わせフォームにてご連絡ください。
ご注文後に会員情報等を変更されても、注文時のご登録情報は自動で変更になりませんので、ご注意ください。ご注文後の配送先変更は必ずお問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。
予約した利用日程を変更することは可能ですか？
変更前のご注文をキャンセルした上で、お客様自身にて変更後のご予約をお願いいたします。
変更前のご注文キャンセルご依頼は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。
なお、キャンセルにつきましては所定のキャンセル料金が発生いたします。「Q : 予約完了後にキャンセルは可能ですか？」をご参照ください。
商品配送について
商品はいつ届きますか
商品は、ご利用予定日の前日指定にてお届けいたします。商品お受取後すぐに商品をご確認ください。
全国に配送可能ですか
可能です。ただし、離島、海外へのお届けはできませんので、あらかじめご了承ください。
コンビニ受け取り・置き配・ホテル・空港宛は可能？
商品のお届けは原則、ご自宅または、ご指定の住所にお届けとなります。
「置き配」、「ホテル宛」、「空港宛」は行っておりません。
お届け完了後の損傷・紛失等はお客様の責任となりますため、損傷、紛失等の場合、お客様に補償金及び弁償金をご請求させていただきます。
あらかじめご了承の上ご利用お願いいたします。
配送時間指定は可能ですか
お時間帯の指定は可能です。（商品到着はご利用日の前日となります）なお、ご指定できる
時間帯は「午前中」「14時〜16時」「16時〜18時」「18時〜20時」「19時〜21時」となります
。
送料はいくらですか
送料無料で配送いたします。
結婚式場やホテルに直接配送は可能ですか
可能です。事前にお客様自身で結婚式場やホテルに「荷物が届く旨問題ないか」をご確認ください。その上で、ドレスご予約時「お問い合わせ欄」に結婚式場・ホテルへの配送の件をご指示いただき、「配送先ご記入欄」へ、ホテルまたは指定先住所・ホテルまたは指定先名称、ご宿泊または施設ご利用のお客様名明記をお願いいたします。なお、結婚式場やホテル等への配送に関しましては配送時間の指定ができませんので予めご了承ください。
荷物が受け取れませんでした。キャンセル可能ですか
お届け先不在などお客様のご事情によって受け取りが出来なかった場合や、運送会社による商品の遅配並びに不着の場合、自然災害等の不可抗力により配送業務が出来ない場合などによるキャンセル・ご返金はお受け致しかねます。
商品到着後の返品・返金
ドレスに破損・汚れがありました
着用に支障をきたす破損・汚れがございました場合、ご返却後、当社にて状態を確認させて頂き、返金の対応をさせて頂きます。尚、レンタル商品につき、微細な汚れや傷に関してはあらかじめご了承ください。
ただし、商品受け取り後、12時間以上を経過したご連絡につきましては、返品・返金いたしかねます。
予約したドレスと違うドレスが入っていました
当社による商品の間違いにつきましては商品交換・返金の対応をさせていただきます。
到着したドレスがイメージと違うのですが、返品できますか
商品の「イメージ、サイズ、カラーの 感じが違う」などのお客様都合による理由は返品・返金の対象外となります。PCモニターによる若干のカラー違いや、実寸サイズの誤差についても対象外となります。予めご了承ください。
汚れ、破損、紛失について
ドレスを破損・汚損、紛失してしまいました
お客様自身で洗濯・クリーニングなどをせずに、ドレスの汚れた箇所が広がらぬようにしてそのままボックスに入れてご返却ください。汚れの原因がわかる場合は、お問い合わせフォームにて理由を記載をお願いいたします。ご返却後に確認させていただきます。汚れの度合いによっては適正な修繕費用、修繕不可能な場合、商品が紛失盗難になった場合は販売価格相当の弁償金を頂戴いたしますので予めご了承ください。
なお、弁償金のお支払いについては、原則としてご予約時に登録された支払方法にて決済させていただきます。
商品返却について
商品の返却期限はいつですか
商品は利用日の翌日午前中までに運輸会社取り扱いのコンビニへお持ち込みいただくか、運輸会社に集荷をお願いいたします。
商品はクリーニングに出さなくてもよいですか
お客様ご自身で洗濯、クリーニングや修繕をせずにそのままボックスに収納してご返送ください。
返却用伝票をなくしてしまいました
お問い合わせフォームまでその旨お知らせください。
返送先住所をお伝えいたしますので、任意の運送会社様をご利用の上ご返却ください。なお、この場合には、返送料はお客様負担とさせていただきますのでご了承ください。
延長、延滞について
レンタル期間の延長は可能ですか
通常2泊3日でのお取り扱いとなりますが、レンタル状況によってご延長できる場合もございますので、ご利用の際は事前にご相談ください。その場合別途料金を頂戴いたします。
延長料金：1日につき「商品ご利用料金の5,500円（税込）」
返却期間を過ぎてしまいました
「ご返却期間」を過ぎた場合、下記の延滞料金が発生いたします。
延滞料金：1日につき「利用された商品のご利用料金」
※延滞金のお支払いについては、原則としてご予約時に登録された決済方法にて決済させていただきます。
※ご返却が遅延しますと、次に予約をしているお客様へ商品をお送りすることができなくなります。皆様が気持ち良くご利用いただくために、「ご返却期間」を守っていただけますようお願いいたします。
その他
店舗での試着はできますか？
現在ネットでのレンタルのみで、ご試着やご来店はお受けしておりません。商品についてのご不明点やコーディネートのご相談はお問い合わせフォームにてお受け致しております。
メールが届きません。
メールが届かなかった場合は、迷惑メールボックス等に入っているケースが多いようですので、今一度ご確認いただけますようお願いいたします。
また、迷惑メールの設定を行っている方は、「info@embre.coサイトで設定したドメイン」からのメールを受信可能に設定くださいますようよろしくお願いいたします。
上記以外にメールがご確認できない場合は、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせいただけますようお願いいたします。
スタイリストですが、撮影やイベントでの利用などドレスの法人利用は可能ですか？
スタイリスト様向けに個別で対応させていただいております。お手数ではございますが、「
お問い合わせ」より、ご利用希望の日程、ドレス等をご連絡お願いいたします。